A ERB Decor garante a satisfação de seus clientes. Em caso de arrependimento da compra, o cliente poderá solicitar a troca ou devolução do produto em até 7 dias corridos a partir da data de recebimento, desde que o produto esteja em sua embalagem original, sem indícios de uso e acompanhado da nota fiscal. 

Troca por defeito: Caso o produto apresente defeito, o cliente deverá entrar em contato com o nosso atendimento ao cliente em até 7 dias corridos a partir da data do recebimento para solicitar a troca. 

Devolução por divergência: Se o produto recebido for diferente do produto adquirido, o cliente deverá entrar em contato com o nosso atendimento ao cliente em até 7 dias corridos a partir da data do recebimento para solicitar a troca ou devolução. 

Custos de envio: Os custos de envio para troca ou devolução por arrependimento são de responsabilidade do cliente. Em caso de troca por defeito ou divergência, a ERB Decor arcará com os custos de envio. 

Reembolso: O valor do produto será reembolsado ao cliente na mesma forma de pagamento utilizada na compra, em até 10 dias úteis após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição. 

Caso precise solicitar a troca ou devolução de um produto, siga os passos abaixo: 

Entre em contato com nosso atendimento ao cliente: 

Informe os seguintes dados: 

Aguardes nosso retorno: Nossa equipe irá analisar sua solicitação e entrar em contato em até 2 dias úteis para informar os próximos passos. 

Condições para troca ou devolução: